メルカリで悪い評価を付けられた時の対処法｜評価を取り戻す方法も解説
rabo「メルカリで悪い評価を付けられてしまった…」 「今後売れなくなるのでは？」
このように不安になっている方も多いのではないでしょうか。
結論から言うと、悪い評価が1つ付いただけで売れなくなることはほとんどありません。
大切なのは、悪い評価を引きずるのではなく、原因を改善して高評価を積み重ねることです。
この記事では、悪い評価を付けられた時の対処法や、評価を回復するコツを初心者向けに解説します。
悪い評価が付いても慌てる必要はない
悪い評価が付くとショックですが、1件だけでアカウントの価値が大きく下がることはありません。
購入者の多くは次のような点を総合的に見ています。
- 良い評価の割合
- 評価コメント
- 出品数
- 商品説明
- 対応の丁寧さ
例えば「良い評価300・悪い評価1」であれば、多くの購入者はあまり気にしません。
一方で、悪い評価が続くと信用が下がるため、早めの改善が重要です。
悪い評価を付けられた時の対処法5選
① 感情的にならない
悪い評価を見ると腹が立つこともあります。
しかし、相手へ怒りのメッセージを送るのは逆効果です。
メルカリではトラブル履歴が残ることもあり、状況によっては事務局対応になる可能性があります。
まずは冷静になり、
- なぜ悪い評価になったのか
- 自分に改善点はあるか
を考えましょう。
感情ではなく、今後の改善につなげることが重要です。
② 評価コメントを確認する
悪い評価には理由が書かれている場合があります。
例えば、
- 発送が遅かった
- 梱包が雑だった
- 商品説明と違った
- 返信が遅かった
などです。
改善できる内容なら次回から必ず直しましょう。
理由が分かれば、同じ失敗を防げます。
③ 同じミスを繰り返さない
悪い評価を改善できるかどうかは、その後の行動で決まります。
例えば、
発送が遅かったなら
- 発送期限を短く設定しない
- 余裕のある日に出品する
梱包なら
- 緩衝材を使う
- 水濡れ対策をする
商品説明なら
- 傷や汚れを書く
- サイズを詳しく書く
など改善できます。
④ 必要なら事務局へ相談する
悪質な嫌がらせや事実と違う評価だった場合は、メルカリ事務局へ相談しましょう。
例えば、
- 商品に問題がない
- 購入者が理不尽
- 脅しのような評価
などは相談する価値があります。
ただし、評価そのものが簡単に削除されることはほとんどありません。
そのため、
「評価を消してもらう」
ではなく、
「事情を相談する」
という考えが大切です。
⑤ 高評価を積み重ねる
最も効果的なのは、高評価を増やすことです。
悪い評価が1件あっても、
その後に30件、50件と良い評価が増えれば気にならなくなります。
長く続けるほど信用は回復します。
悪い評価を付けられる主な原因
発送が遅い
発送予定日を過ぎると購入者は不安になります。
遅れる場合は必ず連絡しましょう。
一言あるだけで印象は大きく変わります。
梱包が雑
封筒だけで発送したり、商品が破損する梱包では悪い評価につながります。
最低限、
- 防水対策
- 緩衝材
- サイズに合った箱
を使いましょう。
商品説明が不足している
商品の状態が説明と違うと信用を失います。
例えば、
- 傷
- 汚れ
- 色あせ
- 使用感
は必ず写真と文章で伝えましょう。
コメント返信が遅い
質問を放置すると購入者は不安になります。
できれば24時間以内に返信するのがおすすめです。
迅速な対応は評価アップにもつながります。
写真が分かりにくい
暗い写真やボケた写真では商品の状態が伝わりません。
購入後に
「思っていたものと違った」
となる原因になります。
明るい場所で複数枚撮影しましょう。
悪い評価を防ぐためのポイント
商品説明は正直に書く
売りたい気持ちから商品の状態を良く書いてしまう人もいます。
しかし、届いてから違いがあると悪い評価になります。
傷や汚れも正直に伝えた方がトラブルは減ります。
発送予定日は守る
発送期限を守るだけでも印象はかなり良くなります。
遅れる場合は
「申し訳ありません。本日発送予定です。」
と一言伝えましょう。
丁寧なメッセージを送る
購入後は、
「ご購入ありがとうございます。」
発送後は、
「本日発送しました。」
到着後は、
「この度はありがとうございました。」
このような簡単なメッセージだけでも評価は上がりやすくなります。
梱包を丁寧にする
梱包は購入者が最初に見る部分です。
少し手間をかけるだけで印象が変わります。
特に、
- 水濡れ防止
- 緩衝材
- テープを丁寧に貼る
この3つは意識しましょう。
悪い評価はどのくらい影響する？
結論として、1〜2件程度なら大きな影響はありません。
購入者は評価数全体を見ています。
例えば、
- 良い評価500・悪い評価2
なら安心して購入する人がほとんどです。
しかし、
- 良い評価20・悪い評価8
では購入を避けられる可能性があります。
つまり重要なのは割合です。
評価を早く回復する方法
評価を回復したいなら、
- 売れやすい商品を出品する
- 発送を早くする
- 商品説明を丁寧にする
- 写真を改善する
- コメント返信を早くする
これを続けるだけで自然と高評価は増えていきます。
悪い評価を消そうとするより、高評価を積み重ねる方が効果的です。
よくある質問
悪い評価は削除できますか？
基本的には削除できません。
ただし、規約違反や嫌がらせなど特別な事情がある場合は、事務局へ相談しましょう。
悪い評価があると売れませんか？
1件程度ならほとんど影響ありません。
高評価が多ければ購入者も安心して取引できます。
評価は何件くらいで信用されますか？
明確な基準はありませんが、50件以上の良い評価があると安心感は高まります。
もちろん、評価数よりも内容や割合が重要です。
まとめ
悪い評価を付けられても、必要以上に落ち込む必要はありません。
重要なのは、その後の対応です。
- 感情的にならない
- 評価理由を確認する
- 同じ失敗を繰り返さない
- 必要なら事務局へ相談する
- 高評価を積み重ねる
メルカリでは信用は日々の取引で作られます。
丁寧な対応を続ければ、悪い評価があっても十分に信頼を回復できます。
